Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RESO E RIMBORSO – VELLURA ITALIA
Ultimo aggiornamento: 25/03/2026
Diritto di recesso
Il cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire alcuna motivazione, in conformità alla normativa dell’Unione Europea.
Come esercitare il diritto di recesso
Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo:
supporto@velluraitalia.com
fornendo le seguenti informazioni:
– Numero d’ordine
– Nome completo
– Prodotto da restituire
– Motivo della richiesta (facoltativo)
Il reso deve essere autorizzato prima della spedizione.
Condizioni per il reso
Il prodotto deve essere:
– Non utilizzato
– In perfette condizioni
– Nella confezione originale
– Privo di odori, macchie, graffi o segni di usura
In caso contrario, il rimborso potrà essere rifiutato.
Costi di spedizione
Le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Vellura copre i costi solo in caso di:
– Prodotto errato
– Prodotto difettoso
Indirizzo di restituzione
L’indirizzo di restituzione sarà fornito via email dal nostro supporto clienti, in base al centro logistico responsabile della spedizione.
Non inviare prodotti senza autorizzazione.
Rimborso
Dopo la ricezione e verifica del prodotto, il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili.
Prodotti difettosi o errati
Il cliente deve contattarci entro 48 ore dalla consegna, allegando foto o video del problema.
Dopo la verifica, il cliente potrà scegliere tra:
– Rimborso completo
– Sostituzione gratuita
Articoli non rimborsabili
Non sono rimborsabili:
– Prodotti utilizzati
– Prodotti senza confezione originale
– Prodotti danneggiati dal cliente
– Carte regalo
– Articoli in saldo finale
Annullamento ordine
Gli ordini possono essere annullati prima della spedizione.
Dopo la spedizione, sarà necessario procedere con il reso.
Ritardi e mancate consegne
Se l’ordine non viene consegnato entro i tempi previsti, il cliente ha diritto al rimborso completo.
Contatti
Per qualsiasi domanda o richiesta, è possibile contattare il nostro servizio clienti:
supporto@velluraitalia.com
